Claim management – Zarządzanie reklamacjami
AGENDA
- Zgłoszenie reklamacji (komunikacja, wymagania)
- Systemowe zarządzanie reklamacją w organizacji
- Definiowanie działań natychmiastowych z uwzględnieniem analizy ryzyka
- Omówienie procesu rozwiązywania problemów jakościowych od zgłoszenia po wdrożenia działań korygujących
- Stosowanie formularze (8D, FTA PDCA)
- Skuteczność i efektywność wdrożonych działań
- Monitorowanie z uwzględnieniem podejścia procesowego
- LLC – Lesson Learned Card
ADRESACI SZKOLENIA
Kadra zarządzająca
Dyrektorzy
Kierownicy
Liderzy
Kadra specjalistyczna
Specjaliści Jakości
Inżynierowie Procesu
Kontrolerzy / inspektorzy Jakości
Specjaliści / technicy utrzymania ruchu
Bezpośredni kontakt z klientem
CENA OBEJMUJE
- uczestnictwo w szkoleniu
- wyżywienie w trakcie szkolenia (obiad) – dot. szkoleń stacjonarnych
- materiały szkoleniowe
- certyfikat
- bufet kawowy – dot. szkoleń stacjonarnych
- bezpłatne miejsce parkingowe – dot. szkoleń stacjonarnych
Cena nie obejmuje kosztów zakwaterowania – dot. szkoleń stacjonarnych
Czas trwania:
1 Dzień – 8 godzin lekcyjnych
Masz pytania? Odezwij się do nas.