CSR i zarządzanie reklamacjami
czyli budowanie zaufania i jakości obsługi klienta
Połączenie Corporate Social Responsibility (CSR) z procesami obsługi reklamacji pozwala na transparentne, etyczne i odpowiedzialne działania, jednocześnie spełniając oczekiwania klientów oraz normy jakościowe. Dzięki naszym szkoleniom dowiesz się, jak zarządzać reklamacjami w sposób zgodny z najlepszymi praktykami i jak CSR wpływa na budowanie pozytywnego wizerunku organizacji!
WYBIERZ INTERESUJĄCE CIĘ SZKOLENIE:
CSR Volvo Car & Truck – wymagania specyficzne klienta
Uczestnicy zdobędą praktyczną wiedzę dotyczącą spełniania specyficznych wymagań jakościowych, środowiskowych i zarządczych, które są kluczowe w utrzymaniu zgodności z polityką Volvo.
Zakres szkolenia:
- Specyficzne wymagania klientów w świetle IATF 16949:
- Definicja i znaczenie CSR w kontekście branży motoryzacyjnej.
- Wymagania specyficzne Grupy Volvo:
- Przegląd szczegółowych oczekiwań.
- Integracja CSR z systemem zarządzania jakością.
- Rodzaje wymagań CSR:
- Wymagania ogólne i szczegółowe.
- Sposoby ich identyfikacji i wdrażania w organizacji.
- CSR Volvo a normy jakości:
- Powiązania z wymaganiami IATF 16949 i ISO 9001.
- Portal dostawców Volvo:
- Funkcjonalności i zarządzanie dokumentacją.
- Metodologia APQP:
- Etapy prowadzenia projektu zgodnie z wymaganiami Volvo.
- Omówienie kluczowych dokumentów i skrótów:
- PAA (Product Application Agreement)
- RTS (Review of Technical Specifications)
- MSA (Manufacturing Site Assessment)
- SQAM (Supplier Quality Assurance Manual)
- Ocena satysfakcji klienta:
- Volvo Supplier Improvement Matrix (VSIM).
- Wymagania dotyczące uzyskania Volvo Cars Quality Excellence Award (VQE).
- Zrównoważony rozwój i raportowanie:
- Wymagania dotyczące raportowania i planów działań.
- Zarządzanie reklamacjami i odstępstwami na platformie klientowskiej Volvo.
- PPAP – wymagania dokumentacyjne:
- Etapy dokumentacji PPAP w zgodzie z wymaganiami AIAG i Volvo.
Dlaczego warto?
- Poznasz szczegółowe wymagania Grupy Volvo.
- Nauczysz się dostosowywać dokumentację i procesy zgodnie z CSR.
- Zdobędziesz umiejętności skutecznego zarządzania jakością i zgodnością.
Czas trwania:
Forma:
Prowadząca:
Korzyści dla uczestników:
- Skuteczne wdrażanie wymagań CSR zgodnych z polityką Volvo.
- Umiejętność zarządzania projektami w standardzie APQP.
- Zwiększenie konkurencyjności na rynku motoryzacyjnym.
- Certyfikat ukończenia szkolenia.
Claim Management – Zarządzanie reklamacjami
Szkolenie z zarządzania reklamacjami pomoże Ci wdrożyć sprawdzone procedury obsługi reklamacji, zwiększając satysfakcję klientów jednocześnie eliminując przyczyny problemów jakościowych. Uczestnicy zdobędą wiedzę i umiejętności w zakresie skutecznego zarządzania reklamacjami oraz wdrażania działań korygujących i zapobiegawczych.
Zakres szkolenia:
- Zgłoszenie reklamacji:
- Skuteczna komunikacja i wymagania dotyczące zgłoszeń.
- Systemowe zarządzanie reklamacją:
- Tworzenie procedur reklamacyjnych.
- Organizacja procesów obsługi reklamacji w przedsiębiorstwie.
- Definiowanie działań natychmiastowych:
- Identyfikacja przyczyn problemów.
- Analiza ryzyka w procesie reklamacyjnym.
- Proces rozwiązywania problemów jakościowych:
- Od zgłoszenia reklamacji do wdrożenia działań korygujących.
- Stosowanie narzędzi takich jak 8D, FTA, PDCA.
- Ocena skuteczności działań:
- Monitorowanie i mierzenie efektywności działań naprawczych.
- Utrzymanie zgodności z podejściem procesowym.
- Lesson Learned Card (LLC):
- Tworzenie i analiza wniosków z przeprowadzonych reklamacji.
Dlaczego warto?
- Poznasz skuteczne metody zarządzania reklamacjami.
- Nauczysz się wdrażać działania korygujące i analizować ryzyko.
- Zdobędziesz praktyczne umiejętności rozwiązywania problemów jakościowych.
Czas trwania:
Forma:
Prowadząca:
Korzyści dla uczestników:
- Skuteczne zarządzanie reklamacjami w organizacji.
- Zwiększenie satysfakcji klienta i minimalizacja ryzyka.
- Certyfikat ukończenia szkolenia.
W CELU ZAPISANIA SIĘ NA WYBRANE SZKOLENIE WYŚLIJ ZGŁOSZENIE MAILOWE POPRZEZ FORMULARZ W ZAKŁADCE KONTAKT